Бизнес "с человеческим лицом"
Все, что может человек и чего не может, определяется его генетикой и средой. Генетика находится за рамками зоны влияния работодателя. Что касается среды, то здесь есть что обсудить.
Существует два вида корпоративных структур: негативная среда (негативное спонсорство) и позитивная среда или позитивное спонсорство.
В организациях, где практикуется негативное спонсорство, все время ругают, указывают на ошибки, у сотрудников постоянное ощущение, что кого-то подсидят или подставят, и, естественно, высокий уровень конкуренции. Люди, находящиеся в постоянном напряжении, могут быть вполне даже готовы на подвиги, но не долго, и масштабы таких подвигов со временем становятся все меньше, а то и вовсе все сводится к имитации бурной деятельности.
При позитивном спонсорстве трансляция совершенно иная: ты ценен как сотрудник, ты важен, тебе здесь рады. Ты можешь ошибаться, но мы тебя поддержим. Компании, формирующие здоровую корпоративную культуру, культивируют именно позитивное спонсорство, которое позволяет повлиять на более общие характеристики индивида.
Речь идет о таких феноменах как жизнестойкость и эмоциональное благополучие.
Отечественный психолог А.Д. Леонтьев определил жизнестойкость как черту, характеризующуюся мерой преодоления личности самой себя, "меру способности личности выдерживать стрессовую ситуацию , сохраняя внутреннюю сбалансированность и не снижая успешность деятельности".
Основными составляющими жизнестойкости, по его мнению, выступают убеждённость личности в готовности справиться с ситуацией, и открытость всему новому.
Зарубежные ученые (С. Мадди и С. Кобейс) обратили внимание также на то, что жизнестойкость представляет собой своеобразную базу, позволяющую трансформировать негативные впечатления в новые возможности.
Структурные компоненты, характеризующие описываемое качество, по мнению данных авторов, – это вовлеченность, контроль и принятие риска.
• Вовлеченность – это убеждённость человека в том, что участие в происходящих событиях даёт ему возможность найти в жизни что-то стоящее и интересное. Люди с развитым компонентом вовлеченности умеют получать искреннюю радость от своей собственной деятельности. За счёт погружённости в рабочий процесс, а также активной творческой позиции они находят в повседневных делах много всего ценного и интересного, что позволяет им успешно преодолевать актуальные и потенциальные стрессы.
• Контроль – это своеобразная установка на проявление жизненной активности. Человеку, наделённому высокоразвитым контролем свойственна активная жизненная позиция, ощущение, что он самостоятельно, независимо не от кого выбирает свой собственный путь, и что только он сам может повлиять на результат происходящего.
• Принятие риска представляет собой убеждённость человека в том, что всё то, что с ним происходит, способствует его личностному развитию, а из любого жизненного события, позитивного или негативного можно почерпнуть полезный для себя опыт. Такой человек может считать действия вопреки трудностям, и в отсутствие гарантированного успеха, весьма полезными.
Для сохранения оптимальной работоспособности, активности особо важна высокая развитость каждого из трёх представленных компонентов жизнестойкости.
Что касается эмоционального благополучия, то еще древнегреческий философ Аристотель более 2000 лет назад рассказал, о том, что же такое счастье. Это не мимолетное эмоциональное состояние, а вполне конкретный набор конструктов, которые на протяжении длительного времени могут быть достаточно стабильны, если уделять этому внимание. Сегодня наследие древнегреческого философа обрело форму модели психологического благополучия, сформулированной известным американским психологом К. Рифф.
К критериям эмоционального благополучия относятся:
• Позитивные отношения с другими людьми – способность развивать себя, дарить тепло людям, испытывать к ним доверие, формировать близкие отношения с другими людьми. Заботиться о благополучии других, быть готовым сопереживать, находить компромиссы с другими людьми.
• Автономия — независимость и контроль над тем, что с тобой происходит, несмотря на ситуации, которые пытаются иногда поставить человека перед необходимостью подчиняться и вести себя конформно. Действовать, противостоя социальному, моральному давлению. Умение оценивать поведение свое и других людей на основе собственных стандартов и ценностей.
• Управление средой – способность справляться с обычными делами, участвовать в различных сферах жизни, эффективно использовать возможности окружающего мира.
• Самопринятие – позитивное отношение к себе, признание и принятие внутренней неоднородности себя. Способность принять свои негативные стороны и слабости одновременно с позитивными сторонами и достоинствами, уверенность, позитивная оценка собственного прошлого.
• Цели в жизни – наличие жизненных целей, направленности собственной жизни.
• Личностный рост – развитие и использование имеющихся навыков, возможностей для развития себя и своего потенциала, открытость накоплению опыта, способность выявлять в окружающем мире вызовы, где необходима реакция.
Согласитесь, развивать указанные качества в условиях негативного спонсорства достаточно затруднительно.
И, возможно, современный кризис на рынке труда связан ни столько с отсутствием компетенций в определенной сфере деятельности, сколько с уровнем жизнестойкости и эмоционального благополучия взрослого трудоспособного населения.
Таким образом, программы развития, мероприятия, направленные на повышение уровня жизнестойкости и эмоционального благополучия персонала сегодня - ни сервис, ни анимация, а важная составляющая, от которой зависит успех деятельности любой организации.